Opérations
Réponse accélérée aux incidents en bâtiment par SMS
Permettez aux occupants de signaler un problème technique par SMS, lancez des workflows de suivi et confirmez les assignations de techniciens.
Gestion des installations
La situation
Gestion des installations
Les occupants souhaitent un canal simple pour signaler un problème, mais les appels restent sans réponse et les formulaires web sont parfois inadaptés.
Un workflow concret
- L’occupant envoie un SMS décrivant le problème (ex. 'robinet qui fuit, Appt 3B') au numéro de service du bâtiment connecté à SMSMobileAPI.
- L’incident est enregistré ; le dispatch en prend connaissance, assigne un technicien et confirme l’intervention programmée par SMS.
- Si marqué urgent (p. ex. coupure d’eau), un humain doit revoir et escalader selon les priorités internes.
Pourquoi c'est utile
Les équipes interviennent plus vite et conservent un suivi clair des incidents. Les occupants sont informés par SMS, même si les lignes téléphoniques sont surchargées.
À vérifier en premier
L’automatisation ne traite que les problèmes courants. Les incidents critiques ou urgents exigent une vérification et gestion manuelle par le personnel.
Questions pour cette activité
Les occupants peuvent-ils envoyer des photos ou pièces jointes ?
Non, le SMS ne supporte pas les images. Pour des descriptifs détaillés, des instructions complémentaires peuvent orienter vers un formulaire web.
Comment segmenter les incidents par bâtiment ou étage ?
Vous pouvez attribuer des numéros distincts ou configurer des filtres de workflow pour un routage par mots-clés dans le tableau de bord.
