设施管理
场景说明
设施管理
租户和住户希望有简单渠道反馈设施问题，但电话容易漏接，网页表单使用不便。
实用工作流程
- 住户将问题（如“3B公寓水龙头漏水”）短信发送至大楼用 SMSMobileAPI 管理的服务号码。
- 问题被登记后，调度员审核分配技术员，并通过短信确认排期。
- 如被标记为紧急（如停水），则由人员根据内部分级规则人工审核及升级处理。
为什么有帮助
设施团队响应更快，事件全程溯源。即使电话忙线，租户也能通过短信获得可靠更新。
首要检查事项
自动化仅可处理常规问题。紧急或已标记为重要的事件需人工审核升级。
本业务常见问题
租户可以发照片或附件吗？
不能，短信不支持图片。对于复杂问题，可在回执中加入网页表单链接以采集更多信息。
如何按大楼或楼层分类问题？
可为不同楼栋分配不同号码，或在后台通过关键词过滤进行流程分配和路由。
