Opérations
Un canal SMS distinct pour chaque point de vente franchisé
Offrez à chaque agence de votre réseau la possibilité de gérer les SMS clients depuis son numéro local, sans risque de confusion ni conflit de droits.
Réseaux de franchise
La situation
Réseaux de franchise
Les franchises multi-sites rencontrent des difficultés de gestion des réponses, de confusion clients et de droits d’accès lorsqu’un seul compte SMS centralisé est utilisé.
Un workflow concret
- Chaque téléphone de point de vente ou SIM est connecté séparément à SMSMobileAPI avec droits d’usage et réglages d’expéditeur appropriés.
- Les SMS clients arrivent au bon numéro de l’agence, le routage des réponses maintient la communication locale sauf en cas d’escalade.
- Le personnel peut automatiser ou approuver manuellement les réponses, archiver l’historique et synchroniser le tout avec le CRM du siège si besoin.
Pourquoi c'est utile
Les réponses sont gérées par la bonne agence, ce qui garantit une organisation locale des commandes, mises à jour et SAV, dans le respect des politiques de la franchise.
À vérifier en premier
Chaque agence doit avoir du personnel vérifié, des numéros uniques et des droits adaptés afin d’éviter les erreurs ou fusions de discussions.
Questions pour cette activité
Le siège peut-il superviser les messages pour le contrôle qualité ?
Oui, sous réserve que la configuration des droits permette à la direction d'accéder aux historiques sans modifier les réponses locales.
Comment gérer le choix du numéro si un client contacte la mauvaise agence ?
Le transfert ou l’escalade est possible, mais le routage et la réponse initiale dépendent des numéros d’agence connectés et des workflows établis.
