Operaciones
Respuesta Más Rápida a Incidentes en Edificios con SMS
Permite que los inquilinos reporten incidencias de mantenimiento directamente a tu despachador por SMS, genera flujos de seguimiento y confirma asignaciones de técnicos.
Administración de instalaciones
La situación
Administración de instalaciones
Los inquilinos y ocupantes buscan un canal sencillo para reportar problemas, pero las llamadas pueden perderse y los formularios web no siempre son lo más conveniente.
Un flujo de trabajo práctico
- El ocupante envía por SMS el incidente (ej. 'grifo goteando, Dpto 3B') al número de servicio del edificio gestionado en SMSMobileAPI.
- La incidencia se registra y el despachador la revisa, asigna un técnico y confirma la reparación por SMS.
- Si el mensaje es marcado como urgente (ej. corte de agua), un humano revisa y escala según reglas internas de prioridad.
Por qué ayuda
Los equipos de instalaciones reaccionan más rápido y mantienen un historial de auditoría claro. Los inquilinos reciben actualizaciones confiables por SMS, incluso si las líneas están saturadas.
Qué comprobar primero
La automatización solo puede asignar incidencias rutinarias. Incidentes críticos o urgentes deben ser escalados y revisados manualmente por el personal.
Preguntas para esta actividad
¿Pueden los inquilinos enviar fotos o archivos adjuntos?
No, SMS no soporta imágenes. Para incidencias más complejas, se pueden incluir instrucciones con enlace a un formulario web.
¿Cómo se puede segmentar incidencias por edificio o piso?
Puedes asignar diferentes números o configurar filtros de flujo de trabajo basados en palabras clave dentro del panel.
