Drift

Snabbare felanmälan i fastigheter med SMS

Låt hyresgäster enkelt felanmäla via SMS direkt till din dispatcher, skapa uppföljande arbetsflöden och bekräfta teknikeruppdrag.

Situation

Fastighetsförvaltning

Hyresgäster och boende vill ha en enkel kanal för felanmälan, men samtal missas och webbformulär är inte alltid tillgängliga.

Ett praktiskt arbetsflöde

Boende skickar SMS med ärendet (t.ex. 'läckande kran, Lgh 3B') till byggnadens servicenummer, hanterat i SMSMobileAPI.
Ärendet loggas – dispatcher granskar, tilldelar tekniker och bekräftar bokad åtgärd via SMS.
Om det markeras som akut (t.ex. vattenavbrott), granskas och eskaleras detta manuellt enligt interna prioriteringar.

Exempel-SMS

Din felanmälan 'läckande kran, Lgh 3B' är mottagen. En tekniker är bokad till imorgon, kl 9–11. Svara STOP om löst.

Varför det hjälper

Fastighetsteam agerar snabbare och har tydliga spår av ärenden. Boende får säkra SMS-uppdateringar även när telefonlinjer är upptagna.

Vad du bör kontrollera först

Automatik hanterar enbart rutinärenden. Kritiska eller akuta ärenden måste eskaleras och kontrolleras manuellt av personal.

Kan hyresgäster skicka foton eller bilagor?

Nej, SMS stöder inte bilder. För mer detaljerad ärendehantering kan uppföljningsinstruktioner inkludera en länk till webbformulär.

Hur kan vi sortera ärenden per byggnad eller våningsplan?

Ni kan tilldela olika nummer eller sätta upp arbetsflödesfilter för nyckelordsbaserad styrning i dashboarden.