Betrieb
Schnellere Problemlösung in Gebäuden per SMS
Ermöglichen Sie Mietern und Nutzern, Wartungsprobleme direkt per SMS an Ihre Leitstelle zu melden, Workflows auszulösen und Technikereinsätze zu bestätigen.
Facility Management
Die Situation
Facility Management
Mieter und Nutzer brauchen einen einfachen Kanal für Problembeiträge. Supportanrufe werden überhört und Webformulare sind nicht immer praktisch.
Ein praktischer Workflow
- Bewohner sendet ein Anliegen (z. B. 'Wasserhahn tropft, Whg 3B') an die Gebäude-Service-Nummer, verwaltet in SMSMobileAPI.
- Das Problem wird erfasst, der Dispatcher prüft, weist einen Techniker zu und bestätigt per SMS den Termin.
- Wird als dringlich markiert (z. B. Wasserausfall), prüft und eskaliert ein Mitarbeiter manuell nach internen Prioritäten.
Warum es hilft
Facility-Teams reagieren schneller und führen lückenlose Protokolle. Mieter erhalten verlässliche SMS-Updates, auch wenn Leitungen belegt sind.
Was Sie zuerst prüfen sollten
Automatisierung kann nur Standardfälle zuweisen. Kritische oder dringende Anliegen sind stets manuell von Mitarbeitern zu bearbeiten.
Fragen zu dieser Aktivität
Können Mieter Fotos oder Anhänge senden?
Nein, SMS unterstützt keine Bilder. Für komplexe Anliegen kann die Antwort einen Link zu einem Webformular enthalten.
Wie lassen sich Anliegen nach Gebäude oder Etage sortieren?
Sie können verschiedene Nummern zuweisen oder im Dashboard Workflow-Filter für Schlagwortrouting einrichten.
