Operações
Resposta Mais Rápida a Problemas em Edifícios via SMS
Permita que inquilinos comuniquem problemas de manutenção diretamente ao despachante por SMS, gerando follow-up e confirmando técnicos atribuídos.
Gestão de instalações
A situação
Gestão de instalações
Inquilinos e ocupantes querem um canal simples para reportar problemas, mas chamadas podem perder-se e formulários online nem sempre são práticos.
Um workflow prático
- O ocupante envia SMS a reportar o problema (ex: 'torneira a pingar, Apt 3B') para o número de serviço do edifício gerido no SMSMobileAPI.
- O incidente é registado e o despachante revê, atribui o técnico e confirma a intervenção agendada por SMS.
- Se marcado como urgente (ex: corte de água), um humano revê e escalona consoante regras internas de prioridade.
Porquê que ajuda
As equipas de manutenção reagem mais depressa e mantêm registo claro dos incidentes. Os inquilinos são atualizados com fiabilidade via SMS, mesmo com linhas ocupadas.
O que verificar primeiro
A automação só atribui situações rotineiras. Incidentes críticos ou urgentes devem ser escalados e validados manualmente pela equipa.
Perguntas para esta atividade
Os inquilinos podem enviar fotos ou anexos?
Não, o SMS não suporta imagens. Para detalhes, pode enviar por SMS um link para formulário online.
Como podemos segmentar ocorrências por edifício ou piso?
Pode atribuir números diferentes ou configurar filtros de keywords para o encaminhamento no dashboard.
