Λειτουργίες
Ταχύτερη Ανταπόκριση σε Ζητήματα Κτιρίων μέσω SMS
Δώστε σε ενοίκους έναν απλό τρόπο να αναφέρουν τεχνικά προβλήματα στέλνοντας SMS στον διαχειριστή και δημιουργήστε αυτοματοποιημένες ενέργειες για ανάθεση τεχνικών.
Διαχείριση εγκαταστάσεων
Η κατάσταση
Διαχείριση εγκαταστάσεων
Οι ένοικοι και χρήστες εγκαταστάσεων ζητούν απλό κανάλι για αναφορά προβλημάτων, αλλά τηλεφωνικές κλήσεις χάνονται και οι web φόρμες δεν βολεύουν πάντα.
Μια πρακτική ροή εργασίας
- Ο ένοικος στέλνει SMS με το πρόβλημα (π.χ. 'διαρροή βρύσης, Διαμ. 3Β') στον αριθμό εξυπηρέτησης που διαχειρίζεται στο SMSMobileAPI.
- Το ζήτημα καταγράφεται. Ο διαχειριστής το ελέγχει, αναθέτει τεχνικό και επιβεβαιώνει το ραντεβού επίλυσης με SMS.
- Αν σημειωθεί ως επείγον (π.χ. διακοπή νερού), γίνεται ανθρώπινος έλεγχος και κλιμάκωση σύμφωνα με εσωτερικούς κανόνες προτεραιοτήτων.
Γιατί βοηθάει
Οι ομάδες εγκαταστάσεων αντιδρούν ταχύτερα και διατηρούν σαφή καταγραφή περιστατικών. Οι ένοικοι ενημερώνονται με αξιοπιστία μέσω SMS, ακόμη και σε ώρες αιχμής.
Τι να ελέγξετε πρώτα
Η αυτοματοποίηση αφορά μόνο ρουτίνας ζητήματα. Κρίσιμα ή επείγοντα περιστατικά απαιτούν χειροκίνητη κλιμάκωση από το προσωπικό.
Ερωτήσεις για αυτή τη δραστηριότητα
Μπορούν οι ένοικοι να στείλουν φωτογραφίες ή αρχεία;
Όχι, το SMS δεν υποστηρίζει εικόνες. Για αναλυτικές περιπτώσεις, μπορείτε να συμπεριλάβετε link σε web φόρμα για περαιτέρω πληροφορίες.
Πώς μπορούμε να κατανείμουμε προβλήματα ανά κτίριο ή όροφο;
Μπορείτε να ορίσετε διαφορετικούς αριθμούς ή να εφαρμόσετε φίλτρα διαχείρισης keywords για ανάθεση μέσω dashboard.
