Operaties
Sneller Problemen Oplossen in Gebouwen via SMS
Laat huurders storingen direct melden bij uw dispatcher per SMS, volg vervolgacties op en bevestig technieker-uitdrachten.
Facilitair beheer
De situatie
Facilitair beheer
Huurders en gebruikers willen een eenvoudig kanaal om mankementen te melden, maar supporttelefoons worden gemist en webformulieren zijn niet altijd handig.
Een praktische workflow
- Een bewoner stuurt het probleem (bijv. 'lekkende kraan, Apt 3B') per SMS naar het gebouwspecifieke servicenummer in SMSMobileAPI.
- Het probleem wordt gelogd, dispatcher beoordeelt de melding, wijst een technieker toe en bevestigt de afspraak met een SMS.
- Bij urgentie (bijv. waterstoring) volgt handmatige beoordeling en indien nodig escalatie volgens interne prioriteit.
Waarom het helpt
Facilitair teams reageren sneller en houden een helder logboek van incidenten bij. Bewoners worden tijdig via SMS op de hoogte gehouden, ook als de telefoonlijnen bezet zijn.
Waar eerst op letten
Automatisering kan alleen routineproblemen toewijzen. Spoedmeldingen of gemarkeerde urgente storingen moeten handmatig geëscaleerd en gecontroleerd worden door personeel.
Vragen voor deze activiteit
Kunnen bewoners foto's of bijlagen sturen?
Nee, SMS ondersteunt geen afbeeldingen. Voor uitgebreide meldingen kan vervolgcommunicatie een link naar een webformulier bevatten.
Hoe kunnen we problemen segmenteren per gebouw of verdieping?
U kunt verschillende nummers toewijzen of workflowfilters instellen voor keyword-routing via het dashboard.
