SMSで建物のトラブル対応を迅速化

入居者からSMSで直接トラブル報告を受け、ワークフローを連動・技術者アサインの追跡や連絡も自動化できます。

シチュエーション

ファシリティ管理

入居者・利用者は簡単にトラブルを報告したいものの、電話は取れないことが多く、Webフォームは必ずしも使いやすくありません。

実践的ワークフロー

SMS例文

『3B号室蛇口水漏れ』のご報告を受け付けました。技術者が明日9～11時に伺います。すでに解決した場合は STOP と返信してください。

メリット

チームの初動が早まり、全てのやり取りが記録として残ります。電話がつながりにくい状況でも、入居者に確実にSMSで進捗報告が届きます。

まず確認すべきこと

自動割当は定型トラブルのみ。緊急対応や重要案件は必ずスタッフの手動確認・エスカレーションが必要です。

入居者は写真やファイルを送れますか？

SMSでは画像は送れません。詳しい内容が必要な場合はWebフォームのURLをSMS内で案内できます。

建物やフロアごとに報告を分けられますか？

番号ごとに割当や、キーワードで分類できるワークフローフィルターをダッシュボードで設定可能です。