Thương mại
Phản Hồi Nhanh Yêu Cầu Tình Trạng Đơn Hàng B2B
Luôn cập nhật tình trạng đơn hàng đến đối tác bán lẻ bằng SMS phản hồi từ số doanh nghiệp của bạn.
Nhà bán buôn
Tình huống thực tế
Nhà bán buôn
Khách hàng bán lẻ cần thông tin cập nhật lập tức cho các đơn hàng lặp lại, nhưng nhân viên bận dễ bỏ sót phản hồi hoặc trả lời thiếu chính xác khi không có tự động hóa.
Quy trình ứng dụng
- SMS hoặc cuộc gọi từ nhà bán lẻ sẽ tạo truy vấn trên bảng điều khiển của bạn.
- Nhóm cung ứng kiểm tra tồn kho/đơn vận trên ERP của doanh nghiệp.
- Nhóm xác nhận thông tin và gửi SMS phản hồi về bước tiếp theo hoặc lịch giao hàng dự kiến.
Vì sao hiệu quả
Đối tác bán lẻ nhận phản hồi trạng thái đơn hàng kịp thời, chính xác, giảm trao đổi lặp lại, từ đó xây dựng uy tín và tăng tỉ lệ đặt lại.
Cần kiểm tra trước
Mọi ước tính cần được kiểm tra trực tiếp trước khi phản hồi. Không báo giá hoặc xác nhận giao hàng khi chưa xác minh trong hệ thống.
Câu hỏi cho lĩnh vực này
Có thể tự động tích hợp trạng thái tồn kho, đơn hàng vào tin nhắn phản hồi không?
SMSMobileAPI có thể kết nối với ERP qua webhook, nhưng thông tin trạng thái cần được kiểm tra lại bởi nhân viên có thẩm quyền trước khi gửi.
Quản lý phản hồi cho nhiều tài khoản bán lẻ từ cùng một số điện thoại như thế nào?
Hãy thiết lập nhóm liên hệ và phân luồng phù hợp để nhân viên nội bộ tiếp nhận đúng từng tin nhắn của từng đối tác.
