Santé et soins
Relancez les propriétaires d’animaux après un appel manqué
Si un propriétaire d’animal rate un appel de rappel, envoyez automatiquement un SMS pour permettre une demande de rappel en toute simplicité, depuis le numéro de votre clinique.
Cliniques vétérinaires
La situation
Cliniques vétérinaires
Les propriétaires d’animaux manquent parfois des appels importants concernant les prochaines consultations. Relancer ces appels accroît la charge de travail et retarde la coordination des soins.
Un workflow concret
- Activez la synchronisation des événements appel et SMS pour détecter les appels manqués grâce à SMSMobileAPI.
- Automatisez l’envoi d’un SMS informant que l’équipe va rappeler ou invitant le propriétaire à répondre pour demander un rappel.
- Mettez à jour les listes de rappels dans votre tableau de bord en fonction des réponses, ou programmez l’appel direct par l’équipe.
Pourquoi c'est utile
Les contacts téléphoniques manqués deviennent des fils SMS exploitables ; les propriétaires d’animaux reprennent aisément contact tout en soulageant l’accueil.
À vérifier en premier
Les SMS automatiques ne doivent comporter aucune information clinique, urgente, ou liée au dossier. Le rappel par SMS reste purement informatif.
Questions pour cette activité
Le personnel peut-il voir qui a demandé un rappel ?
Les demandes de rappel apparaissent dans le tableau de bord, et peuvent être redirigées vers le personnel concerné ou intégrées à votre CRM.
Pouvons-nous personnaliser les mots-clés de réponse selon la situation ?
Oui, il est possible de définir des mots-clés ou déclencheurs personnalisés pour adapter les flux de rappel ou de demande d’informations.
