動物病院
シチュエーション
動物病院
ペットの相談や診療に関する重要な電話が伝わらないことがあり、折り返し依頼の追跡は受付業務やケアの連携を煩雑にします。
実践的ワークフロー
- 通話・SMSイベントをSMSMobileAPIで連携し、患者からの不在着信を検知。
- 自動SMSで「スタッフより連絡します」「折り返し希望は返信ください」など案内。
- 返信・希望内容に応じてダッシュボードのリストを更新、担当から直接コールも手配。
メリット
電話がつながらなかった際もSMSですぐに応答可。オーナーの不安軽減と受付業務の効率化につながります。
まず確認すべきこと
自動SMSに診療・緊急・記録情報は記載不可。折り返し案内はあくまで連絡用通知です。
この業務でのQ&A
スタッフが折り返し希望者のリストを見られますか？
折り返し希望の返信内容はダッシュボードで一覧でき、担当者割り当てやCRM連携も可能です。
状況ごとに返信キーワードを変更できますか？
はい。折り返しや情報希望など、シーンに合わせて独自キーワードやトリガー設定が可能です。
