Santé et soins
Prévenez vos clients quand leurs lunettes sont prêtes
Alertez vos clients dès que leurs lunettes sont prêtes, sans exposer de données sensibles. Indiquez les créneaux de retrait par SMS depuis le numéro de votre boutique.
Opticiens
La situation
Opticiens
Les clients attendent d’être informés de la disponibilité de leur équipement et peuvent manquer vos appels, tandis que le personnel passe du temps sur des notifications manuelles.
Un workflow concret
- Saisissez les numéros de commande disponibles et les créneaux de retrait dans le système SMSMobileAPI.
- Déclenchez un SMS automatique dès qu’une nouvelle commande est prête au retrait.
- Gestion des réponses : le personnel confirme le retrait d’après le retour SMS du client.
Pourquoi c'est utile
Les clients savent précisément quand venir chercher leurs lunettes, ce qui accroît leur satisfaction et libère le personnel des relances téléphoniques.
À vérifier en premier
Ne jamais inclure d’informations d’ordonnance ou relatives à la vue dans les notifications SMS. Toute vérification doit se faire en magasin ou par téléphone.
Questions pour cette activité
Comment les clients demandent-ils un ajustement ou une adaptation ?
En réponse SMS, les clients peuvent demander à être rappelés ou à fixer un rendez-vous pour un service complémentaire—le personnel s’en charge de façon sécurisée.
Peut-on envoyer des notifications groupées pour plusieurs commandes en attente ?
Oui, il est possible d’envoyer des SMS en masse pour les commandes prêtes, à condition de ne transmettre aucune donnée personnelle ou médicale.
