Terveys ja hoiva
Noutoilmoitukset silmälaseille – Nopeat ja yksityiset SMS-viestit
Ilmoita asiakkaille, kun silmälasit ovat valmiina – ilman arkaluontoisia tietoja. Voit määrittää noutoajan suoraan omasta liikkeesi numerosta.
Optikot
Tilanne
Optikot
Asiakkaat odottavat tietoa silmälasien valmistumisesta ja voivat ohittaa puhelinsoiton, jolloin henkilökunta joutuu soittamaan uudestaan useita ilmoituspuheluita.
Käytännön työnkulku
- Syötä tilausnumerot ja noutoikkunat SMSMobileAPI-järjestelmään.
- Lähetä automaattinen SMS, kun uusi tilaus on noudettavissa.
- Hallitse vastauksia: henkilökunta vahvistaa noudon tilanteen asiakkaan SMS-vastauksen mukaan.
Miksi tämä auttaa
Asiakas tietää tarkasti, milloin lasit voi noutaa, mikä parantaa tyytyväisyyttä ja vapauttaa henkilökuntaa soittoruuhkasta.
Mitä tarkistaa ensin
SMS-ilmoituksissa ei saa olla resepti- tai näköön liittyviä tietoja. Tilauksen tiedot varmennetaan liikkeessä tai puhelimitse.
Kysymyksiä toiminnasta
Miten asiakas voi tiedustella sovitusta tai säätöä?
Vastaamalla tekstiviestillä asiakas voi pyytää takaisinsoittoa tai ajanvarausta lisäpalveluihin, jotka henkilökunta käsittelee turvallisesti.
Voiko useista viivästyneistä tilauksista lähettää saman noutoilmoituksen?
Kyllä, useiden valmiiden tilausten asiakkaille voi lähettää ryhmäviestit, kunhan ei käytetä henkilön- tai terveystietoja.
