Operações
Canais SMS Separados para Cada Local da Franquia
Permita que cada filial envie e receba SMS pelo número local, sem erros de mistura ou problemas de permissões.
Redes de franquia
A situação
Redes de franquia
Franquias multi-localização têm dificuldades com respostas de loja, confusão de clientes e gestão de acessos ao usar uma única conta SMS.
Um workflow prático
- Cada telemóvel ou SIM de loja é ligado separadamente ao SMSMobileAPI, com opções corretas de proprietário e remetente.
- Os SMS dos clientes chegam ao número certo e o encaminhamento mantém a conversa local, salvo se houver escalonamento.
- A equipa pode automatizar ou aprovar manualmente respostas, registar históricos e sincronizar interações com o CRM central se necessário.
Porquê que ajuda
As respostas dos clientes são tratadas corretamente em cada loja, mantendo pedidos, atualizações e suporte organizados e locais, dentro das normas da franquia.
O que verificar primeiro
As lojas devem ter colaboradores verificados, números únicos e permissões definidas para evitar sobreposição ou respostas mal encaminhadas.
Perguntas para esta atividade
A sede pode supervisionar mensagens para controlo de qualidade?
Sim, se as permissões permitirem o acesso de gestão aos registos de mensagens, sem editar respostas locais.
Como funciona a seleção do número se o cliente contactar a loja errada?
Pode encaminhar ou escalar, mas o encaminhamento e resposta dependem dos números ligados à loja e dos workflows definidos.
