Λειτουργίες
Ξεχωριστά Κανάλια SMS για Κάθε Κατάστημα Franchise
Επιτρέψτε σε κάθε κατάστημα να στέλνει και να λαμβάνει μηνύματα από το τοπικό του νούμερο, χωρίς τον κίνδυνο σύγχυσης ή λαθών δικαιωμάτων.
Δίκτυα franchise
Η κατάσταση
Δίκτυα franchise
Φραντσάιζ με πολλά σημεία δυσκολεύονται με απαντήσεις καταστημάτων, σύγχυση πελατών και δικαιώματα πρόσβασης, όταν χρησιμοποιούν έναν κοινόχρηστο SMS λογαριασμό.
Μια πρακτική ροή εργασίας
- Κάθε κατάστημα ή SIM συνδέεται ξεχωριστά στο SMSMobileAPI με τα σωστά δικαιώματα και ρυθμίσεις αποστολέα.
- Τα μηνύματα πελατών πηγαίνουν στον σωστό αριθμό καταστήματος και η δρομολόγηση διατηρεί την επικοινωνία τοπική, εκτός αν απαιτείται κλιμάκωση.
- Το προσωπικό μπορεί να απαντά αυτόματα ή χειροκίνητα, να καταγράφει το ιστορικό συνομιλιών και να συγχρονίζει αλληλεπιδράσεις με το CRM της έδρας, εφόσον χρειάζεται.
Γιατί βοηθάει
Οι απαντήσεις πελατών διαχειρίζονται σωστά ανά κατάστημα, έτσι παραγγελίες, ενημερώσεις και υποστήριξη παραμένουν οργανωμένες τοπικά, σύμφωνα με τις πολιτικές franchise.
Τι να ελέγξετε πρώτα
Τα καταστήματα πρέπει να έχουν επαληθευμένο προσωπικό, ξεχωριστά νούμερα και σωστές άδειες χρήσης, για να αποφεύγονται επικαλύψεις ή λανθασμένες απαντήσεις.
Ερωτήσεις για αυτή τη δραστηριότητα
Μπορεί το κεντρικό να ελέγχει τα μηνύματα για λόγους ποιότητας;
Ναι, εφόσον οι άδειες δικαιωμάτων το επιτρέπουν, η διοίκηση μπορεί να έχει πρόσβαση στα logs χωρίς να επεμβαίνει στις τοπικές απαντήσεις.
Τι γίνεται αν ένας πελάτης επικοινωνήσει με λάθος κατάστημα;
Υπάρχει δυνατότητα προώθησης ή κλιμάκωσης, αλλά η αρχική δρομολόγηση και απάντηση εξαρτάται από τα συνδεδεμένα καταστήματα και τα πάντα workflows.
