Toimitukset
Erottuvat SMS-kanavat jokaista franchise-toimipistettä varten
Jokainen franchise-piste hoitaa tekstiviestit omalla numerollaan – ilman sekaannuksia tai käyttöoikeusvirheitä.
Franchise-verkostot
Tilanne
Franchise-verkostot
Monitoimipisteisissä franchiseissa viestit, asiakaspalautteet ja käyttöoikeudet menevät helposti sekaisin, jos kaikki toimivat samalla SMS-tilillä.
Käytännön työnkulku
- Jokaisen pisteen puhelin tai SIM liitetään erikseen SMSMobileAPI:hin ja omistajuus sekä lähettäjäroolit määritellään.
- Asiakkaat ottavat yhteyttä oikeaan toimipisteeseen ja vastausten reititys pitää viestinnän paikallisena, ellei eskalointi ole tarpeen.
- Henkilöstö voi automatisoida tai hyväksyä vastaukset manuaalisesti, tallentaa viestihistoriaa ja synkronoida keskustelut halutessaan keskustoimistolle CRM:ään.
Miksi tämä auttaa
Asiakasviestit kulkevat oikeaan haaraliikkeeseen: tilaukset, päivitykset ja tuki pysyvät selkeinä ja paikallisina franchise-sääntöjen mukaisesti.
Mitä tarkistaa ensin
Tiloilla täytyy olla todennetut työntekijät, uniikit numerot ja käyttöoikeudet oikein asetettuina, jotta vältetään päällekkäisyydet ja virheelliset vastaukset.
Kysymyksiä toiminnasta
Voiko ketjun johto tarkastella viestien laatua?
Kyllä, jos käyttöoikeudet sallivat päätoimiston tai johdon nähdä viestilokit – ilman mahdollisuutta muokata paikallisia vastauksia.
Miten toimitaan jos asiakas ottaa vahingossa yhteyttä väärään pisteeseen?
Viestien edelleenlähetys tai eskalointi onnistuu, mutta ensisijainen reititys ja vastaus riippuvat liitetyistä pisteiden numeroista ja työnkuluista.
