Operasyonlar
Her Franchise Şubesi İçin Ayrı SMS Kanalı
Franchise’ınızdaki her şube, kendi yerel numarasından mesaj gönderebilir ve alabilir; karışıklık ve yetki hatası olmadan.
Franchise ağları
Durum
Franchise ağları
Çok şubeli franchise’lar, ortak SMS hesabıyla şube cevaplarında karmaşa, müşteri karışıklığı ve erişim sorunu yaşar.
Pratik iş akışı
- Her şubenin telefonu veya SIM’i, SMSMobileAPI’de sahiplik ve gönderici seçenekleriyle ayrı ayrı bağlanır.
- Müşteri mesajları, doğru şubeye ulaşır ve yanıt akışı, ilk temas yeri olan şubede kalır; gerektikçe yönlendirilebilir.
- Personel, yanıtları otomatikleştirebilir veya manuel onaylayabilir; sohbet geçmişini kaydedebilir, merkez CRM ile senkronize edebilir.
Neden faydalı
Her şube mesajları doğru şekilde yönetir; sipariş, bilgilendirme ve destek, tüm franchise politikaları çerçevesinde lokal ve düzenli ilerler.
İlk önce kontrol edilmesi gerekenler
Şubeler, doğrulanmış çalışan, ayrı numara ve doğru yetkilendirme ile kurularak karışıklık ya da yanlış yönlendirme önlenmelidir.
Bu faaliyet için sorular
Merkez çalışanları kalite kontrol için mesajları gözetleyebilir mi?
Evet, yetki ayarları ile merkeze ya da üst yönetime şube mesaj kayıtlarını okuma hakkı verilebilir; ancak lokal yanıtlara müdahale edilmez.
Müşteri yanlış şubeye mesaj atarsa numara nasıl seçilir?
Yönlendirme veya yükseltme yapılabilir, ancak ilk yanıt ve iletişim bağlı şube numarası ve kurgulanan iş akışına göre bağlanır.
