ワークフロースタジオ · 実世界の自動化
モバイルで発生した1件のイベントが、ビジネスプロセス全体のトリガーになり得ます。
不在着信、SMS、WhatsAppメッセージ、またはメールから始めます。重要なルールを正確に追加すると、SMSMobileAPIが自動でメッセージを送信し、人に通知し、あなたのAPIに発信したり、接続されたシステムを制御したりします。
- ✓日常業務を自動化するノーコードワークフロー
- ✓正確なスケジュール、連絡先、キーワード、条件
- ✓事実上無限の可能性を開くカスタムAPIとWebhook
SMSMobileAPIワークフロー
スタジオ受信 · 判断 · 実行
スタジオ受信 · 判断 · 実行
ワークフローの公式
すべてのワークフローは1つのシンプルな考えに従います。
自動化ソフトの専門知識は不要です。何を起こすかを記述し、いつ許可するかを選び、SMSMobileAPIに次に何をさせるかを決めてください。
SMS · 通話 · WhatsApp · メール
内容 · 連絡先 · ステータス · スケジュール
メッセージ · 通知 · Webhook · API
迅速 · 一貫 · 追跡可能
シンプルから高度な連携まで
まずはシンプルに始めましょう。想像力とシステムが許す限り、拡張できます。
同じビジュアルビルダーで、安心できる自動応答からCRM、サポートプラットフォーム、スマートオフィスとの複数ステップ連携まで対応します。
即時応答
頻繁に発生するイベントを自動で処理します。
不在着信には即座に安心できる SMS を返します。スマートな判断
適切な条件が一致したときだけ反応します。
オンコール時間中に緊急キーワードを含む場合にのみメッセージをエスカレーションします。連携プロセス
人と業務ソフトを同時に更新します。
API を通じて予約を確認し、チームに通知し、CRMを更新します。プログラム可能な世界
モバイルイベントを高速な公開 HTTPS サービスに接続します。
重要な顧客からの着信を取り逃がしたとき、オフィスのライトを点滅させます。01
シンプルで即時
数分で反復的なコミュニケーションを解消します。
これらのワークフローは、1つのトリガーと1つの有用な応答で一般的な状況を解決します。Workflow Studio を見つけるのに最適です。
ユースケース 01
着信を逃したお客様に安心を提供する
顧客に応答できないとき、接続されたモバイル端末があなたの番号から即座にプロフェッショナルな受信確認を送信します。
いつ不在着信
↓
call.missedもし月〜金 · 09:00〜18:00
↓
すると{{data.number}} に SMS を送信する
↓
結果発信者に折り返し連絡することが伝わります。
“お電話に出られず申し訳ありません。ご用件を受け取りました。折り返し、まもなくお電話いたします。
ユースケース 02
SMS キーワードに自動で応答する
お客様が覚えやすい1語を送るだけで、営業時間、住所、リンクを要求できるようにします。
いつSMS を受信
↓
sms.receivedもしメッセージに「INFO」が含まれる
↓
すると{{data.from}} に返信する
↓
結果必要な情報が即座に届きます。
“メッセージありがとうございます。ご要望の詳細はこちらです: example.com/info
ユースケース 03
営業時間外に返信する
受信した WhatsApp メッセージには、チームの対応ができないときに明確な応答が送られます。
いつWhatsApp を受信
↓
whatsapp.receivedもし対応時間外
↓
するとWhatsApp の返信を送信する
↓
結果再開まで会話のつながりを維持します。
“メッセージを受け取りました。弊社チームは明日営業開始後にご返信いたします。
02
スマートルーティング
適切な担当者が適切なイベントに反応するようにします。
コンテンツ、送信者、時間、ステータス、デバイス情報を組み合わせます。日常的なイベントは静かに処理され、重要なものはエスカレーションされます。
ユースケース 04
緊急の顧客メッセージをエスカレーションする
緊急キーワードを検出し、現在担当している人のモバイルに通知します。
いつSMS を受信
↓
sms.receivedもしメッセージに「urgent」が含まれる + 当番スケジュール
↓
するとモバイル通知 + チーム SMS
↓
結果緊急の依頼を担当者に迅速に届けます。
“{{data.from}} からの緊急メッセージ: {{data.message}}
ユースケース 05
予約確認フローを作成する
「YES」返信を認識し、スケジューリングのエンドポイントを更新して結果を顧客に通知します。
いつSMS を受信
↓
sms.receivedもしメッセージが「YES」と一致する
↓
するとカレンダー API に POST し、SMS を送信する
↓
結果予約情報と顧客が同期した状態を保ちます。
“ご予約は確定しました。ありがとうございます！
ユースケース 06
リードをソースと意図に基づいて振り分ける
メッセージを読み取り、キャンペーンのキーワードを特定して、リードを適切なCRMパイプラインに送ります。
いつWhatsApp または SMS を受信
↓
whatsapp.received / sms.receivedもしキーワード + 送信者 + 選択したキャンペーン日付
↓
するとCRM API を呼び出し、営業に通知
↓
結果適格なリードが適切なキューに入ります。
“新しい {{type}} リード（送信元: {{data.from}}）: {{data.message}}
03
連携オペレーション
コミュニケーションを完全な運用プロセスに変換します。
1つの一致するイベントで複数の順序付けられたアクションを起動できます。顧客に通知し、ソフトウェアを更新し、チームに連絡します。手動での転記は不要です。
ユースケース 07
サポートチケットを作成して情報を充実させる
元の送信者、メッセージ、イベント識別子をヘルプデスクに転送し、その後リクエストの受領を通知します。
いつSMS またはメールを受信
↓
sms.received / email.receivedもし既知のサポート番号またはメールボックス
↓
するとAPI によってチケットを作成し、受領通知を送信
↓
結果チケットには元のコンテキストが含まれます。
“リクエスト {{id}} を {{data.from}} から受信しました。
ユースケース 08
WhatsApp の音声メッセージに反応する
音声メッセージの文字起こしを利用して内容を検出し、適切なフォローアップをトリガーします。
いつ音声メッセージを文字起こし済み
↓
whatsapp.voice.transcribedもし文字起こしに優先フレーズが含まれている
↓
するとチームに通知し、文字起こしを API にPOSTする
↓
結果音声が検索可能で実行可能なデータになります。
“{{data.from}} からの音声メッセージ: {{data.transcript}}
ユースケース 09
送信失敗から復旧する
送信に失敗したメッセージは自動的にオペレーションにアラートを出し、ソフトウェア内で再試行やフォールバックのタスクを作成できます。
いつSMS または WhatsApp が失敗しました
↓
sms.failed / whatsapp.failedもしエラーが発生しています
↓
するとオペレーションに通知し、フォールバック API を呼び出す
↓
結果失敗が可視化され、対応可能になります。
“{{data.to}} への配信に失敗しました: {{data.error}}
04
創造的かつ強力
モバイルを物理世界とデジタル世界に接続します。
高速な HTTPS API または webhook により Workflow Studio を橋渡しに変えます。他のシステムがセキュアなウェブリクエストを受け取れるなら、モバイルイベントで反応させることができます。
ユースケース 10
VIPの不在着信でオフィスの照明を点滅させる
Thomas、SMSMobileAPI のCEOは、この仕組みを使って重要な不在着信が忙しい一日の中で見落とされないようにしています。
いつ不在着信
↓
call.missedもしVIP番号 + 選択した勤務時間帯
↓
するとオフィス自動化のwebhookを呼び出す
↓
結果デスクライトが即座に点滅します。
“{"caller":"{{data.number}}","effect":"flash-blue"}
ユースケース 11
ライブの運用画面を動的に表示する
通信イベントがルールに一致したら、カウンターを増やし、領域をハイライトし、またはアラートを表示します。
いつサポートされている任意のモバイルイベント
↓
SMS · calls · WhatsApp · emailもしチーム、デバイス、キーワード、またはキャンペーン
↓
するとイベントデータを表示用 API にPOSTする
↓
結果実機の画面にライブのアクティビティが反映されます。
“{"event":"{{type}}","source":"{{data.source}}"}
ユースケース12
ワンタップで切り替わる操作モードを作成
ワークフローをお気に入りとして保存し、SMSMobileAPIのモバイルアプリから必要な動作を正確に起動します。
いつお気に入りワークフローが起動しました
↓
Car · Focus · Family · On-call modeもし独自のスケジュールと優先ルール
↓
すると一連の反応をまとめて有効化する
↓
結果モバイルの動作がワンタップで切り替わります。
“業務、出張、サポート、プライベートなどのために自分専用のモードを作成します。
自分のモードを作る
組み合わせにこそ力がある。
サポートされる任意のイベントを選び、1つ以上の条件で絞り込み、正確にスケジュールして、運用に合ったアクションを連鎖させます。
- SMSの受信または送信
- 不在着信、着信、発信
- WhatsAppの受信、送信、または失敗
- 音声メッセージを文字起こし済み
- メールの受信または送信
- 送信者または受信者が一致する
- メッセージに特定の単語やパターンが含まれる
- データが存在する、等しい、または異なる
- 日、時刻、または特定の日付範囲
- 単一の条件、または複数の条件を組み合わせたルール
- SMSまたはWhatsAppを送信する
- メールを送信する
- 接続された携帯に通知する
- 署名付きWebhookにPOSTする
- GETまたはPOSTでHTTPS APIを呼び出す
実務に基づいて構築
モバイルでやり取りするあらゆるビジネスで有用です。
医療
予約を確認し、緊急の返信を振り分け、当番チームに通知します。
フィールドサービス
不在着信を確認し、利用可能な技術者へ依頼を割り当てます。
不動産
物件に関する問い合わせを評価し、担当エージェントへリードを振り分けます。
ホスピタリティ
営業時間の問い合わせに対応し、予約変更をエスカレーションします。
物流
ドライバーからのメッセージや不在着信を運用アラートに変換します。
Eコマース
顧客の返信、配送例外、サポートツールを連携します。
IT・オンコール
優先キーワードを検出し、現在の担当者に通知します。
代理店
各顧客アカウント向けに再利用可能なコミュニケーションワークフローを作成します。
安全を前提に設計
高機能を保ちながら、制御は失わない。
優れた自動化は、理解可能であるときにのみ役立ちます。Workflow Studioを使えば、安全にシミュレーションを行い、レビュー中はワークフローを非アクティブのままにしておけます。実行ログを確認し、任意のワークフローを瞬時に一時停止できます。
Workflow Studioを詳しく見る安全なシミュレーション
実際の副作用を発生させずに、条件、プレースホルダー、アクションのプレビューができます。
実行の可視化
イベント、決定のトレース、アクションの状態、再試行やエラーを確認できます。
詳細な稼働設定
毎日の稼働時間、曜日、時間帯、または正確な開始・終了日を設定できます。
迅速な制御
ダッシュボードやモバイルアプリからワークフローを一時停止、有効化、複製、またはお気に入り登録できます。
よくある質問
何を自動化できるかを理解する。
コードを書く必要はありますか？＋
組み込みのメッセージ、通知、条件、スケジュールについては不要です。独自の外部ソフトウェアやデバイスを接続する場合のみエンドポイントが必要になります。
1つのイベントで複数のアクションを起動できますか？＋
はい。マッチするワークフローは、チームへの通知、返信の送信、APIの呼び出しなど、順序付けられた複数のアクションを実行できます。
元のイベントの情報を利用できますか？＋
はい。動的プレースホルダーは、送信者、受信者、メッセージ、デバイス、トランスクリプト、件名、または一意のイベント識別子などの値を再利用できます。
複雑なワークフローを安全にテストできますか？＋
はい。シミュレータは各条件を説明し、実際のメッセージ送信や外部エンドポイントの呼び出しを行わずに解決されたアクションをプレビューします。
カスタムAPIの可能性は無限ですか？＋
Workflow Studioは高速な公開HTTPSのGETまたはPOSTエンドポイントを呼び出すことができます。したがって、対応するCRM、データベース、ダッシュボード、IoTブリッジ、またはお客様が管理するビジネスアプリケーションにまで活用の幅が広がります。
次の自動化
次にモバイルに自動で何をさせますか？
テンプレートから始める、空のワークフローから作成する、またはAIワークフローアシスタントに目的を伝えてください。結果を確認し、安全なテストを実行して準備が整ったら有効化しましょう。
