Dịch vụ hiện trường
Luôn nhanh nhạy với khách hàng sửa ống nước trên hiện trường
Với sự cố rò rỉ khẩn cấp, khách cần được cập nhật tức thì – kể cả khi lỡ cuộc gọi từ bạn. Hãy phản hồi ngay để giúp công việc trôi chảy.
Thợ sửa ống nước
Tình huống thực tế
Thợ sửa ống nước
Việc gấp khiến thợ sửa ống nước khó liên hệ ngay với khách bằng điện thoại. Một cuộc gọi nhỡ không xử lý kịp dễ sinh ra nhiều liên hệ lại, gây bối rối.
Quy trình ứng dụng
- Khi khách bỏ lỡ cuộc gọi, tự động gửi cập nhật qua SMS đến số của khách, dùng chính số của bạn.
- Cho phép khách trả lời để xác nhận, đề xuất thời gian mới, hoặc đặt câu hỏi. Phản hồi được đồng bộ về ứng dụng hoặc quy trình của bạn.
- Lưu trữ toàn bộ trao đổi – ngay cả khi đang di chuyển – cập nhật tiến độ công việc và giữ đội ngũ phối hợp nhịp nhàng trên hiện trường.
Vì sao hiệu quả
Khách luôn được cập nhật thông tin dù lỡ cuộc gọi, giúp sắp lịch nhanh hơn và tránh rớt việc.
Cần kiểm tra trước
Công việc khẩn cấp vẫn cần chuyển tiếp cho người trực và kiểm tra lịch thực, không chỉ dựa vào trao đổi SMS tự động.
Câu hỏi cho lĩnh vực này
Tôi có thể gửi cập nhật công việc khi đang ngoài hiện trường không?
Có, bạn có thể gửi và nhận cập nhật từ hầu hết điện thoại thông minh đã kết nối hệ thống.
Phải làm sao khi khách không phản hồi?
Bạn có thể tự động hóa các SMS nhắc lại, nhưng với việc khẩn cấp, vẫn nên gọi điện và chuyển tiếp xử lý thủ công.
