Kenttäpalvelut
Ole tavoitettavissa LVI-asiakkaille kentällä
Kun putkivuoto yllättää, asiakkaat odottavat välitöntä tilannetietoa – vaikka puhelu jää välistä. Vastaa nopeasti ja pidä työjonot liikkeessä.
LVI-asentajat
Tilanne
LVI-asentajat
Aikakriittisissä tehtävissä LVI-asentaja ei aina tavoita asiakasta puhelimella. Vastaamattomat puhelut johtavat uusiin yrityksiin ja turhautumiseen, jos niihin ei vastata nopeasti.
Käytännön työnkulku
- Kun puheluyritys jää vastaamatta, lähtee automaattinen tekstiviesti asiakkaalle omasta numerostasi.
- Anna asiakkaalle mahdollisuus vahvistaa aika, pyytää uusi käynti tai esittää kysymyksiä – kaikki vastaukset päivittyvät sovellukseesi tai työnkulkuun.
- Kirjaa kaikki viestintä missä vain liikkeellä ollessa, jolloin työn tilanne pysyy ajan tasalla ja henkilöstö tietää missä mennään.
Miksi tämä auttaa
Asiakas pysyy ajan tasalla vaikka puhelu jäisi väliin – ajanvaraukset sujuvoituvat ja hukattuja työkeikkoja syntyy vähemmän.
Mitä tarkistaa ensin
Hätätapauksissa tarvitaan aina puhelua ja oikeaa tilanteen arviointia – pelkkä automatisoitu viestiketju ei riitä.
Kysymyksiä toiminnasta
Voinko päivittää työkeikkoja paikan päällä?
Kyllä, päivitykset voi lähettää ja vastaanottaa useimmilta älypuhelimilta, jotka on kytketty järjestelmään.
Miten toimin, jos asiakas ei vastaa?
Voit automatisoida muistutusviestejä, mutta kiireellisissä tapauksissa puhelut ja manuaalinen varmistus ovat edelleen välttämättömiä.
