Виїзні послуги
Будьте на зв’язку з клієнтами сантехнічних послуг
Коли трапляються протікання, клієнти хочуть негайних оновлень — навіть якщо не змогли вам додзвонитись. Відповідайте швидко й рухайте заявки без затримок.
Сантехніки
Ситуація
Сантехніки
Часові обмеження та екстрені заявки не завжди дають змогу сантехніку зв’язатись із клієнтом телефоном. Пропущений дзвінок призводить до повторних спроб і розчарування, якщо не відреагувати швидко.
Практичний робочий процес
- При пропущеному дзвінку надішліть автоматичне SMS-оновлення клієнту безпосередньо зі свого номера.
- Дозвольте клієнту відповісти для підтвердження, вибору часу чи запитань. Всі відповіді потрапляють у додаток чи робочий процес.
- Всі комунікації фіксуються навіть у дорозі, а статуси робіт залишаються актуальними та синхронізованими для команди.
Чому це корисно
Клієнти завжди поінформовані, навіть якщо не відповіли на дзвінок, а заявки призначаються швидше і кількість незавершених замовлень зменшується.
Що потрібно перевірити спочатку
Аварійні ситуації потребують живого втручання та чіткого визначення доступності, а не лише автоматичних SMS.
Питання для цієї діяльності
Чи можна надсилати оновлення про роботу на об’єкті?
Так, оновлення легко надсилати й отримувати зі смартфонів, підключених до системи.
Як діяти, якщо клієнт не відповідає?
Можна налаштувати автоматичне повторне SMS, але для термінових заявок важливо також телефонувати і оперативно залучати персонал вручну.
