Services terrain
Rassurez vos clients avec une heure d’arrivée par SMS
Générez de la confiance et réduisez le stress de vos clients en attente d’un dépannage urgent.
Serruriers
La situation
Serruriers
Les personnes en situation de verrouillage éprouvent de l’anxiété sans communication régulière. Les lignes téléphoniques peuvent être encombrées ou difficiles à utiliser en déplacement—le SMS offre des mises à jour immédiates envoyées depuis le numéro du technicien.
Un workflow concret
- Le client demande un dépannage et reçoit un SMS de confirmation avec le temps estimé d’arrivée de son serrurier assigné.
- Tout changement d’ETA (ex : retard dû au trafic) est signalé par SMS pour une information en temps réel.
- L’équipe suit toutes les réponses et mises à jour des clients via un tableau de bord intégré ou l’application de gestion des flux.
Pourquoi c'est utile
Les clients sont rassurés et peuvent mieux gérer leur attente, tandis que l’équipe conserve une communication transparente et accessible.
À vérifier en premier
Les ETA doivent être vérifiés et mis à jour par le personnel ; ne promettez jamais d’accès d’urgence exclusivement par SMS. Ajoutez toujours un numéro de contact direct pour les situations urgentes.
Questions pour cette activité
Les clients peuvent-ils répondre avec leur nouvelle localisation ou des informations supplémentaires ?
Oui, et votre équipe verra instantanément ces réponses dans le tableau de bord ou via l’intégration CRM.
Le SMS affiche-t-il le numéro de l’entreprise ou celui du technicien ?
Les messages sont envoyés depuis le téléphone ou la carte SIM connectée du client, garantissant l’authenticité.
