鍵屋
シチュエーション
鍵屋
締め出しで困っている方は、連絡や到着の目安がないと強い不安を感じます。電話が混雑したり外では応答しづらくても、SMSなら現場技術者の番号から即時情報を届けられます。
実践的ワークフロー
- 顧客が鍵のトラブルを依頼すると、担当技術者の到着見込み時刻を記載した確認SMSを受信します。
- 万が一遅延（交通渋滞など）が発生した場合も、SMSですぐに更新案内されます。
- 顧客からのSMS返信や全ての最新情報は、ダッシュボードや連携アプリでチーム全員が共有できます。
メリット
顧客は待機時の不安が軽減され、スタッフとも必要な情報を柔軟にやりとり可能。チームは透明性あるコミュニケーションを維持できます。
まず確認すべきこと
ETAはスタッフが必ず確認し、遅延時には即時更新してください。緊急時には必ず電話も案内し、SMSだけで鍵の解錠確約は行わないでください。
この業務でのQ&A
顧客が位置などの新情報を返信した場合は？
はい、返信内容はダッシュボードやCRMですぐに確認できます。
SMS送信時に表示されるのは事業所番号ですか、それとも担当者の番号ですか？
顧客と接続した電話番号やSIMから送信されるため、本物の担当者番号が反映されます。
