Services terrain
Prévenez vos clients avant une intervention électrique
Simplifiez la communication pour permettre à votre équipe de recevoir à temps les instructions d’accès avant d’arriver sur place.
Électriciens
La situation
Électriciens
Les électriciens sont fréquemment retardés car les détails d’entrée sont transmis trop tard ou oubliés. Une coordination efficace de l’accès permet d’accélérer les interventions et de limiter les temps d’arrêt.
Un workflow concret
- Le coordinateur saisit ou met à jour les détails du rendez-vous dans le tableau de bord ou le CRM intégré.
- SMSMobileAPI déclenche un SMS demandant au client les instructions d’accès requises, envoyé depuis le numéro du technicien.
- La réponse du client apparaît dans le tableau de bord et se synchronise avec les outils de planification pour que le technicien puisse la consulter.
Pourquoi c'est utile
Les techniciens arrivent munis des instructions d’entrée confirmées, ce qui réduit les retards et évite les appels inutiles entre le coordinateur, l’équipe et le client.
À vérifier en premier
Évitez les réponses automatiques par SMS concernant la sécurité électrique sans validation humaine. Certaines instructions d’accès peuvent nécessiter un échange téléphonique pour des raisons de confidentialité.
Questions pour cette activité
Les clients peuvent-ils modifier leurs instructions d’accès après les avoir envoyées ?
Oui. Les réponses des clients par SMS sont reçues et apparaissent dans votre tableau de bord et vos applications associées.
Comment sont gérés les créneaux des techniciens lors de l’envoi des demandes d’accès ?
Les demandes d’accès sont transmises via votre flux de travail ou intégration CRM, garantissant que seul le numéro du technicien assigné est utilisé.
