Automobile
Facilitez la prise en charge et le retour des véhicules par SMS
Communiquez instantanément avec vos clients grâce à des instructions claires et une assistance SMS bidirectionnelle.
Agences de location de voitures
La situation
Agences de location de voitures
Les locataires ont besoin d’instructions précises pour la prise du véhicule et des réponses rapides pour les retours—surtout en cas de retard. Les appels manuels font perdre du temps et des informations.
Un workflow concret
- La réservation génère un SMS via le tableau de bord ou une intégration, en utilisant la SIM de l’entreprise.
- Le client reçoit des consignes de retrait et réponses aux questions fréquentes ; les réponses sont gérées par workflows, IA ou personnel.
- Les demandes de retour tardif sont signalées pour validation, le personnel pouvant approuver les changements ou préciser les frais si besoin.
Pourquoi c'est utile
Moins d’appels au comptoir, rares oublis lors du retrait, et gestion facilitée des demandes de changement via votre propre numéro professionnel.
À vérifier en premier
N’utilisez pas de SMS pour modifier les termes du contrat ou confirmer des frais supplémentaires. Les modifications et frais doivent être validés sur la réservation.
Questions pour cette activité
Un client peut-il modifier l’horaire de retrait uniquement par SMS ?
Vous pouvez recevoir les demandes par SMS, mais l’ajustement doit être validé dans votre système de réservation avant confirmation par SMS.
Peut-on envoyer un rappel automatique pour rendre la voiture ?
Oui, mais veillez à ce que le rappel soit conforme à vos paramètres et politique de location.
