Автоиндустрия
SMS по получению авто и возврату для арендаторов
Обеспечьте быструю и прямую коммуникацию с клиентами с понятными инструкциями и поддержкой в двухстороннем SMS.
Прокат автомобилей
Ситуация
Прокат автомобилей
Арендаторам важны чёткие инструкции по получению и удобная возможность уточнить детали возврата, особенно если они задерживаются. Звонки не всегда результативны и затратны по времени.
Практический процесс
- Бронирование запускает отправку SMS через дашборд или интеграцию, используя подключённую SIM-карту вашей компании.
- Арендатор получает инструкции по получению и ответы на часто задаваемые вопросы; его ответы принимаются и могут обрабатываться по сценариям, через AI или сотрудниками.
- Запросы на поздний возврат фиксируются и передаются на рассмотрение, а сотрудники могут согласовать изменения или предоставить информацию о доплате.
Чем это полезно
Меньше звонков на стойку, меньше срывов выдач и эффективная работа с изменениями через ваш собственный номер.
Что проверить сначала
Не вносите изменения в условия договора или не подтверждайте доплаты через SMS. Все корректировки и доплаты должны оформляться по подтверждённым данным бронирования.
Вопросы по этой деятельности
Может ли клиент изменить время получения только по SMS?
Можно принимать запросы через SMS, но изменять бронирование следует только после подтверждения через основную систему и только потом отправлять подтверждение по SMS.
Можно ли автоматически напоминать о возврате арендованного авто?
Автоматические напоминания поддерживаются, однако проверьте, соответствуют ли сообщения вашей политике проката и настройкам вашей системы.
