Saha hizmetleri
Elektrik Arızası için Erişim Bilgilendirmesi Yapın
Ekibinizin sahaya gelmeden önce zamanında erişim talimatlarını kolayca almasını sağlayın.
Elektrikçiler
Durum
Elektrikçiler
Elektrikçiler, ev ya da iş yerlerinde çalışmaya geldiklerinde erişim detaylarının geç iletilmesi veya kaçırılması nedeniyle sıklıkla gecikmeler yaşar. Etkili erişim koordinasyonu, daha hızlı çözümler ve daha az bekleme demektir.
Pratik iş akışı
- Servis koordinatörü randevu detaylarını panele veya entegre CRM’e girer ya da günceller.
- SMSMobileAPI, teknisyenin numarasından müşteriye gerekli erişim talimatlarını isteyen bir SMS gönderir.
- Müşterinin yanıtı panele düşer ve zamanlama araçlarıyla eşitlenerek teknisyen tarafından görülür.
Neden faydalı
Teknisyenler, onaylanmış giriş detaylarıyla gider ve böylece koordinatör, ekip ve müşteri arasındaki gereksiz telefon trafiği ve gecikmeler azalır.
İlk önce kontrol edilmesi gerekenler
Elektrik güvenliği talimatları SMS ile otomatik yanıt olarak gönderilmeden önce mutlaka bir insan tarafından gözden geçirilmelidir. Bazı erişim bilgileri gizlilik için sesli aramayla iletilmelidir.
Bu faaliyet için sorular
Müşteriler erişim talimatlarını gönderdikten sonra güncelleyebilir mi?
Evet. Müşterinin SMS yanıtları panelde ve bağlı uygulamalarda anında görüntülenip güncellenebilir.
Erişim talepleri gönderilirken teknisyen vardiyaları nasıl yönetilir?
Erişim talepleri, iş akışınız veya CRM entegrasyonunuz üzerinden sadece atanmış teknisyenin numarasından iletilir.
