Commerce
Informez vos clients de l’avancement des commandes par SMS
Informez instantanément vos acheteurs de l’état de leur commande et répondez à leurs questions de livraison—directement depuis votre propre expéditeur SMS.
Boutiques e-commerce
La situation
Boutiques e-commerce
Les clients se sentent facilement démunis en attendant des infos sur leurs commandes ou la livraison ; les emails ou liens de suivi se perdent dans la masse.
Un workflow concret
- Une mise à jour du statut de commande déclenche un SMS sortant depuis le numéro de la boutique—par exemple, commande préparée ou expédiée.
- Le client répond avec une question de livraison, telle qu’une demande de créneau ou de modification d’instructions.
- Votre CRM ou API (via SMSMobileAPI) récupère le dernier statut, puis répond ou transmet au service concerné si besoin.
Pourquoi c'est utile
Les acheteurs reçoivent des infos à jour et peuvent résoudre leurs questions de livraison rapidement—sans installation d’app ni frais SMS sur une plateforme tierce.
À vérifier en premier
Les messages reflètent les données les plus récentes du système ; l’heure de livraison n’est pas garantie et les informations sensibles ne doivent pas passer par SMS.
Questions pour cette activité
Le SMS peut-il donner une heure de livraison exacte ?
Non, seul le statut prévu ou en cours est communiqué. Une plage estimée est envoyée si votre système en fournit.
Les clients peuvent-ils changer l’adresse par SMS ?
Vous pouvez inviter les clients à répondre, mais validez chaque modification via votre procédure de sécurité habituelle.
