EC店舗
シチュエーション
EC店舗
顧客は注文や配送進捗に不安を抱きがち。追跡リンクやメールでは見逃されることも多いです。
実践的ワークフロー
- 注文進捗の更新により、店舗番号から「梱包完了」や「配達準備中」などのSMSを自動送信。
- 顧客からの配送希望窓口や受け取り方法変更などの問い合わせにSMSで返信。
- CRMやAPI（SMSMobileAPI経由）で最新状況を確認し、自動返信または必要に応じて対応をエスカレーション。
メリット
追加アプリやプラットフォームSMS費用不要で、顧客にタイムリーかつ個別な更新とサポートを提供できます。
まず確認すべきこと
配信される内容は常にシステムでの最新データに基づきます。配送日時の確約や機密情報のSMS送信にはご注意ください。
この業務でのQ&A
SMSで正確な配送時間の通知は可能ですか？
いいえ、SMSは予定または進行中のステータスのみ反映します。おおまかな時間枠はシステムに情報があれば案内可能です。
顧客がSMSで住所変更を伝えることはできますか？
返信を受け付けることは可能ですが、全ての変更内容は既存のセキュリティプロセスで必ず確認してください。
