Asiantuntijapalvelut
Tehosta ajanvarauksia asianajotoimistoissa SMS-viesteillä
Asiakaskontaktin missaaminen voi häiritä juridiikan työtä ja aiheuttaa turhautumista kiireisissä asioissa. Nopea SMS-vastaus säilyttää hienotunteisuuden ja ammattimaisuuden.
Asianajotoimistot
Tilanne
Asianajotoimistot
Asiakkaat, jotka eivät tavoita toimistoa puhelimella, saattavat haluta uutta aikaa tai varmistaa tapaamisen. Vastaajaviestit eivät aina ole turvallisia ja voivat jäädä tarkistamatta.
Käytännön työnkulku
- Vastaamaton puhelu laukaisee SMS-viestin asiakkaalle lakimiehen omasta numerosta.
- Asiakas vastaa SMS:llä joko ehdottamalla uutta aikaa tai tarkentamalla toiveitaan.
- Vastaukset siirtyvät toimiston asiakashallintajärjestelmän aikajanalle, ja ajanvaraus voidaan vahvistaa yhdellä napautuksella.
Miksi tämä auttaa
Asiakkaat voivat vahvistaa tai muuttaa ajanvarauksiaan hienotunteisesti ja kaikki viestintä kirjautuu turvallisesti hallintajärjestelmän aikajanalle.
Mitä tarkistaa ensin
Älä sisällytä luottamuksellisia tietoja tai juridista neuvontaa tekstiviesteihin. SMSMobileAPI säilyttää viestihistorian, mutta ei korvaa asianajajan ja asiakkaan välisen luottamuksellisuuden protokollia.
Kysymyksiä toiminnasta
Arkistoidaanko asiakasviestit toimiston hallintajärjestelmään?
Kyllä, asianmukaisella integraatiolla kaikki SMS-vastaukset tallennetaan asiakastiedostoon.
Voidaanko kiireiset ajanvarauspyynnöt liputtaa automaattisesti SMS-eskaloinnilla?
Automaatiot voivat ilmoittaa henkilöstölle kiireellisistä pyynnöistä, mutta herkät päätökset vaativat silti ihmisen harkintaa.
