Professionele diensten
Vereenvoudig cliëntafspraken in advocatenkantoren met SMS
Een gemiste oproep van een cliënt verstoort de workflow en frustreert vooral spoedeisende zaken. Snelle opvolging met sms waarborgt discretie en professionaliteit.
Advocatenkantoren
De situatie
Advocatenkantoren
Cliënten die de kantooroproep missen, moeten soms afspraken bevestigen of verduidelijken, maar voicemail is niet altijd veilig of wordt niet tijdig uitgeluisterd.
Een praktische workflow
- Een gemiste oproep activeert een sms aan de cliënt vanaf het nummer van de advocaat.
- De cliënt antwoordt per sms met voorkeursmomenten voor een terugbelafspraak.
- Antwoorden worden gesynchroniseerd met het dossier in het managementsysteem, waarna medewerkers met één tik kunnen bevestigen.
Waarom het helpt
Cliënten kunnen discreet afspraken bevestigen of wijzigen, waarbij alle sms-verkeer automatisch in de tijdlijn van het beveiligde beheersysteem wordt opgeslagen.
Waar eerst op letten
Geef geen vertrouwelijke informatie of juridisch advies via sms. Sms-geschiedenis wordt vastgelegd, maar SMSMobileAPI vervangt de regels rond advocaat-cliëntprivilege niet.
Vragen voor deze activiteit
Worden antwoorden van cliënten gearchiveerd in onze kantoorsoftware?
Ja, met juiste integratie worden alle sms-antwoorden vastgelegd in het dossier van de cliënt.
Kan automatische escalatie via sms urgente afspraken markeren?
Automatismen kunnen medewerkers waarschuwen bij urgente planningswijzigingen, maar menselijke beoordeling blijft essentieel bij gevoelige verzoeken.
