药房
场景说明
药房
客户需等待订单进度或营业时间说明，如遇不明确的信息常致电话咨询，或在下班时间前来，影响门店服务效率。
实用工作流程
- 在销售软件中将非处方订单标记为可取货，由SMSMobileAPI自动触发短信通知。
- 发送简明取货通知，并告知客户可通过短信查询营业时间等常见问题。
- 定期查看客户短信，并可由员工人工回复，或用AI快速回复功能（亦可选择人工审核后发送）。
为什么有帮助
客户能可靠知晓何时取货，并及时获取营业时间信息，药房沟通合规且安全。
首要检查事项
不得在短信中提及任何药品、处方或健康建议。请严格遵守本地通知与隐私政策要求。
本业务常见问题
我们可以自动回复节假日营业时间吗？
可以，借助AI自动回复或预设模版，但如含敏感信息请务必人工审核。
客户如咨询处方状态如何处理？
处方和医疗相关问题不应通过自动短信回复，应引导客户电话或到店进一步沟通。
