薬局
シチュエーション
薬局
注文準備や営業時間確認の問い合わせで電話が混み合い、営業時間外の来店や連絡ミスが起こります。
実践的ワークフロー
- 販売システムで市販薬注文を『準備完了』としてマークすると、SMSMobileAPI経由でSMS送信をトリガー。
- 簡潔な受取案内SMSを送り、営業時間等の質問もSMSで受付。
- SMS返信をスタッフが確認し、手動またはAI自動返信機能（承認オプション付き）で対応。
メリット
お客様が受取タイミングと営業時間を正確に把握でき、コンプライアンスを守りつつ薬局通信も効率化・安全性を保ちます。
まず確認すべきこと
薬品名や処方箋、健康相談には触れず、関係法規・プライバシーも遵守してください。
この業務でのQ&A
祝日の営業時間も自動返信できますか？
はい、AIの自動返信や事前テンプレート設定で対応可能ですが、要配慮内容は必ず目視確認の上、送信してください。
処方薬の進捗質問には？
処方や医療相談については、自動SMSでは案内せず、電話または店頭で個別にご対応ください。
