Hälsa och omsorg
Upphämtning och öppettider via SMS – för dina icke-receptbelagda apoteksordrar
Meddela automatiskt när kundens receptfria order är klar för hämtning, och svara på öppettidsfrågor – direkt från apotekets eget nummer.
Apotek
Situation
Apotek
Kunder väntar på besked eller undrar över öppettider, vilket belastar telefonlinjen och leder till missförstånd om upptagna tider.
Ett praktiskt arbetsflöde
- Markera receptfria beställningar som klara i säljstödet så att SMSMobileAPI skickar SMS.
- Skicka kort information om hämtning och erbjud SMS-kanal för snabba frågor som aktuella öppettider.
- Hantera inkommande SMS manuellt eller använd AI-funktion för svar, med möjlighet till personalgranskning före utskick.
Varför det hjälper
Kunder får tillförlitlig information om när deras order kan hämtas och får snabba svar om öppettider, samtidigt som kommunikationen följer regelverken.
Vad du bör kontrollera först
Undvik att nämna läkemedel, recept eller ge hälsoinformation. Följ alltid nationella riktlinjer kring information och integritet.
Frågor för denna verksamhet
Kan vi automatisera svar om exempelvis helgdagsöppet?
Ja, med AI-svar eller förinställda mallar – men utgående meddelanden bör alltid kontrolleras om informationen är känslig.
Vad händer om kunder frågar om sitt receptläge?
Medicinska eller receptrelaterade frågor ska inte besvaras automatiskt via SMS; dessa hänvisas till telefonsamtal eller besök.
