居家护理服务
场景说明
居家护理服务
若护理人员迟到或调整安排，家属需要及时收到通知。人工电话通知耗时且易漏接，尤其是在非工作时间。
实用工作流程
- 护理人员在机构后台更新延迟信息，触发API事件。
- SMSMobileAPI以机构号码向家属发送短信提醒。
- 如家属回复，AI可草拟跟进信息，紧急情况可自动升级为人工处理。
为什么有帮助
当护理安排变动时，家属可及时获得直接的短信通知。如有需要可直接回复短信，由工作人员进一步跟进，同时通信记录在机构系统内留存。
首要检查事项
短信内不得包含健康或护理细节。紧急护理需求或升级处理需通过电话人工完成，不能依靠短信解决。
本业务常见问题
SMSMobileAPI是否可以同时通知多个联系方式？
可以，每位客户可设置多个授权号码，通过后台或自动化规则进行管理。
SMSMobileAPI能否自动处理非工作时间的升级通知？
系统可自动触发警报供工作人员手动处理，但不会独立替代关键或紧急流程。
