Terveys ja hoiva
Pidä perheet ajan tasalla reaaliaikaisilla kotihoidon SMS-päivityksillä
Kotihoidossa onnistunut hoito edellyttää ajantasaisia ja selkeitä tiedotteita hoitajien ja perheiden välillä. Kun hoitaja myöhästyy, epävarmuus voi aiheuttaa huolta ja viestinnän katkeamista.
Kotihoitopalvelut
Tilanne
Kotihoitopalvelut
Perheet tarvitsevat nopeat ilmoitukset, jos hoitajan saapuminen viivästyy tai aikataulu muuttuu. Soittaminen vie aikaa ja yhteydenotto voi mennä ohi etenkin toimistoajan ulkopuolella.
Käytännön työnkulku
- Hoitaja päivittää aikataulun viivästyksen toimiston hallintajärjestelmään, mikä laukaisee API-tapahtuman.
- SMSMobileAPI lähettää SMS-hälytyksen perheelle palveluntarjoajan numerosta.
- Jos perhe vastaa viestiin, tekoäly voi luonnostella jatkoviestin, tai kiireellisissä tapauksissa asia nostetaan automaattisesti henkilöstön hoidettavaksi.
Miksi tämä auttaa
Perheet saavat ajantasaiset suorat tiedotteet kun aikataulut muuttuvat. He voivat vastata tekstiviestillä, jolloin henkilöstö ottaa tarvittaessa yhteyttä, ja toimisto seuraa viestintää järjestelmässään.
Mitä tarkistaa ensin
Terveyteen tai hoitoon liittyviä tietoja ei saa lähettää SMS-viesteillä. Henkilöstön täytyy hoitaa kiireelliset tilanteet puhelimitse, ei tekstiviestillä.
Kysymyksiä toiminnasta
Voiko SMSMobileAPI lähettää ilmoituksia useille yhteyshenkilöille kerralla?
Kyllä, ilmoituksia voi lähettää useille valtuutetuille numeroille per asiakas, hallinnoituna järjestelmässänne tai työnkulun asetuksilla.
Hoitaako SMSMobileAPI automaattisesti eskaloinnin toimistoajan ulkopuolella?
Järjestelmä voi lähettää hälytyksen henkilöstölle manuaalista toimintaa varten, mutta se ei itsenäisesti korvaa kriittisiä tai hätäprotokollia.
