在宅介護サービス
シチュエーション
在宅介護サービス
介護スタッフの遅延やスケジュール変更がある場合、ご家族は速やかな通知を必要とします。電話の手動連絡は手間がかかり、特に営業時間外だと連絡がつかないことがあります。
実践的ワークフロー
- スタッフがエージェンシー用ダッシュボードで遅延を更新すると、APIイベントが発生します。
- SMSMobileAPIがエージェンシーの番号からご家族へSMSアラートを送信します。
- ご家族が返信した場合、AIがフォローアップ案を作成、または緊急の場合は自動でスタッフにエスカレーションできます。
メリット
ご家族はスケジュール変更時に、迅速かつ直接的な通知を受け取れます。SMSに返信することで、必要に応じてスタッフの追跡対応も可能。エージェンシーでは全てのやり取りをシステム上で一元管理できます。
まず確認すべきこと
SMSで健康・介護に関する詳細情報は送信できません。緊急対応や介護判断は必ず電話等直接対応で行ってください。テキストのみで完結しません。
この業務でのQ&A
SMSMobileAPIで複数のご連絡先に一斉通知できますか？
はい、クライアントごとに複数の許可済み番号へ一括通知が可能です。ダッシュボードまたは自動化ルールから設定できます。
SMSMobileAPIは営業時間外の自動エスカレーションに対応していますか？
システムからスタッフへのアラート発報が可能ですが、重大または緊急なケースの判断や対応は必ず人の手で行ってください。自動で重要な対応を代行するものではありません。
