物件管理会社
シチュエーション
物件管理会社
入居者が不具合を報告した際、物件管理会社は入居者と業者の連絡調整や状況の記録、関係者への情報共有が求められます。しかし、無数の手動通話やグループチャットでは対応が遅れ、最新情報の見落としリスクもあります。
実践的ワークフロー
- 入居者からのメンテナンス依頼SMSが統合ダッシュボードやアプリに直接届きます。
- 依頼内容をSMSで希望の業者に転送し、詳細と返信も追跡できます。
- 訪問予定日時を入居者に自社番号で確定連絡。必要に応じてAIによる即返信も選択可能です。
メリット
入居者にはタイムリーに状況を通知でき、業者にも明確な作業指示が届き、全てのSMS履歴が一元管理されます。
まず確認すべきこと
SMS通知は通常の依頼連絡に便利です。緊急の安全案件には、自動化だけでなく人的対応フローが必須です。
この業務でのQ&A
メンテナンス写真はSMSで共有できますか？
SMSはテキスト専用です。写真の送付はメールや専用ポータルの利用を入居者にご案内ください。
業者がSMS未対応の場合は？
他手段の連絡もフロー内で記録できますが、SMS返信の自動反映はSMS対応番号のみとなります。
