空調工事業者
シチュエーション
空調工事業者
空調メンテナンスの現場はタイトなスケジュールや突発的遅延が日常です。顧客は正確な訪問時刻や遅延時の連絡を求めていますが、全員に電話対応する時間的余裕はありません。
実践的ワークフロー
- ワークフローまたはAPIから空調訪問予定の自動SMSリマインダーを設定します。
- 配車予定に変更があれば、担当者番号から顧客へ最新ステータスをSMSで案内します。
- 顧客のSMS返信や確認はダッシュボードに即時反映し、迅速に予定調整が可能です。
メリット
連絡の抜け漏れが減少し、顧客も正確な到着予想をもとにスケジュール調整・再予約がスムーズになります。
まず確認すべきこと
リマインダーや遅延案内の時刻は実際の作業予定に基づき、配車からの確認なしに自動更新しないでください。
この業務でのQ&A
SMSで顧客が確認や再予約をできますか？
受信した返信はワークフローツールに自動同期され、対応や配車の調整を容易にします。
複数技術者のスケジュール管理は可能ですか？
はい。各作業員ごとに個別の番号を接続するため、連絡は担当者直接となります。
