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最近はSMSでの予約確認や変更依頼が増えていますが、スタッフの携帯にばらけると対応遅延や漏れが生じます。統一したワークフローなら返答や履歴も一元化できます。
実践的ワークフロー
- ゲストから届いたSMSが予約管理ダッシュボードに表示されます。
- スタッフが空き状況を確認し、レストラン番号からSMSで確定連絡や代替案を返信します。
- やりとりや通話履歴はゲストのプロフィールに自動記録され管理も簡単。
メリット
即時・明確な確認でダブルブッキングやノーショーを減らし、効率性とゲスト満足度を高めます。
まず確認すべきこと
必ず予約システム上の実際の空き状況を確認してください。自動更新はしないため、人的確認が不可欠です。
この業務でのQ&A
システムでグループ予約や特別リクエストの自動対応はできますか？
いいえ。特別リクエストは必ずスタッフが内容を確認し、トラブル防止のため直接承諾してください。
返信内容が他社の予約システムにも反映されますか？
SMS履歴は対応CRMなどに同期できますが、予約システムへの連携は現在ご利用のツールによります。
