Bảng điều khiển thống kê cuộc gọi (Chỉ cuộc gọi) — Phân tích đầy đủ từ thiết bị di động của bạn
Các Bảng điều khiển thống kê cuộc gọi Trong SMSMobileAPI, bạn sẽ nhận được một Cái nhìn toàn diện, tập trung về hoạt động cuộc gọi điện thoại Thông tin được thu thập từ thiết bị di động đã kết nối của bạn.
Từ một màn hình duy nhất, bạn có thể phân tích cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, cuộc gọi nhỡKhối lượng cuộc gọi, thời lượng, hoạt động theo ngày/giờ và nhật ký chi tiết — với các bộ lọc và công cụ tìm kiếm được thiết kế để giám sát nhanh chóng và theo dõi hoạt động.
Bảng điều khiển Thống kê Cuộc gọi được thiết kế để làm gì?
Trang này dành riêng cho chỉ thống kê liên quan đến cuộc gọiĐây là giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp và nhóm muốn có cái nhìn rõ ràng về hoạt động điện thoại mà không cần phải kiểm tra thủ công từng thiết bị.
- Theo dõi số lượng cuộc gọi trong một khoảng thời gian đã chọn (ngày, tuần, tháng, phạm vi tùy chỉnh).
- So sánh hoạt động cuộc gọi đến và cuộc gọi đi / Cuộc gọi nhỡ để hiểu cách thức giao tiếp của nhóm bạn.
- Theo dõi thời lượng cuộc gọi để phục vụ cho việc quản lý khối lượng công việc, theo dõi hỗ trợ hoặc phân tích hành vi bán hàng.
- Tìm kiếm cuộc gọi cụ thể nhanh chóng Với chức năng tìm kiếm từ khóa và lọc theo ngày.
- Xem lại nhật ký cuộc gọi chi tiết từ một giao diện bảng điều khiển duy nhất.
- Sử dụng quyền truy cập API Để kết nối CRM, các công cụ tự động hóa, hệ thống báo cáo hoặc bảng điều khiển BI.
Các chỉ số KPI chính có sẵn trong bảng điều khiển cuộc gọi
Các Bảng điều khiển Trang này được thiết kế để hiển thị các chỉ số cuộc gọi quan trọng nhất trước tiên, giúp bạn hiểu được hiệu suất chỉ trong vài giây trước khi xem xét chi tiết.
Số liệu toàn cầu cho khoảng thời gian và bộ lọc đã chọn.
Các cuộc gọi nhận được trên thiết bị di động đã kết nối của bạn.
Các cuộc gọi được thực hiện từ thiết bị di động đã kết nối của bạn.
Tổng thời gian/thời gian trung bình để đánh giá khối lượng công việc và chất lượng hoạt động.
Bộ lọc nâng cao để phân tích nhanh
Bảng điều khiển bao gồm một hệ thống lọc tiện dụng cho phép người dùng lọc ra chính xác dữ liệu họ cần mà không cần xuất bất kỳ dữ liệu nào trước đó.
- bộ lọc phạm vi ngày (Ngày bắt đầu / Ngày kết thúc) cho các kỳ báo cáo tùy chỉnh.
- Tìm kiếm từ khóa Tìm kiếm cuộc gọi theo số điện thoại hoặc tên liên lạc.
- Bộ lọc loại cuộc gọi (cuộc gọi đến / cuộc gọi đi / tất cả).
- Lọc theo trạng thái tùy thuộc vào các thuộc tính cuộc gọi có sẵn trong nguồn nhật ký của bạn.
- Khôi phục/làm mới nhanh Để quay lại thống kê toàn cầu ngay lập tức.
Điều này làm cho trang này phù hợp với các nhóm hỗ trợ, nhóm bán hàng và quản trị viên cần kiểm tra nhanh chóng hàng ngày.
Tại sao điều này lại quan trọng trong hoạt động thực tế?
Việc xem nhật ký cuộc gọi thô từng dòng một rất chậm. Bảng điều khiển thống kê biến hoạt động điện thoại di động của bạn thành... khả năng hiển thị kinh doanh.
- Hãy xem liệu hoạt động gọi điện có tăng lên sau một chiến dịch hoặc chương trình khuyến mãi hay không.
- Đo lường mức độ nỗ lực tiếp cận khách hàng mỗi ngày.
- Xác định các khoảng thời gian yên tĩnh và tối ưu hóa việc bố trí nhân sự hoặc lịch trình theo dõi.
- Xác định những ngày có lượng truy cập cao điểm để hỗ trợ hoặc chăm sóc khách hàng.
- Chuẩn bị các báo cáo rõ ràng để theo dõi nội bộ hoặc cập nhật thông tin cho đối tác.
Phân tích chi tiết bạn có thể hiển thị trên bảng điều khiển
Trang thống kê cuộc gọi có thể cung cấp cái nhìn tổng quan rộng rãi nhưng vẫn cho phép phân tích sâu hơn. Tùy thuộc vào cách bạn... Bảng điều khiển Sau khi trang được cấu hình, bạn có thể hiển thị các chỉ số như:
| Chỉ số/Chế độ xem bảng điều khiển | Điều nó thể hiện | Vì sao nó hữu ích |
|---|---|---|
| Tổng số cuộc gọi theo từng giai đoạn | Tổng số cuộc gọi trong khoảng thời gian đã chọn | Chỉ báo hiệu suất tổng quan nhanh chóng cho hoạt động của điện thoại. |
| Phân chia giữa khoản thu và khoản chi | Phân phối cuộc gọi đến và đi | Hãy hiểu rõ liệu bạn sử dụng điện thoại theo cách thụ động (hỗ trợ) hay chủ động (bán hàng/theo dõi). |
| Tổng thời lượng cuộc gọi | Tổng thời gian dành cho các cuộc gọi | Hữu ích cho việc phân tích khối lượng công việc và theo dõi cường độ giao tiếp. |
| Thời lượng cuộc gọi trung bình | Thời lượng trung bình mỗi cuộc gọi | Giúp so sánh chất lượng và hiệu quả cuộc gọi giữa các khoảng thời gian khác nhau. |
| Biểu đồ xu hướng hàng ngày | Diễn biến hoạt động gọi điện theo ngày | Bài viết nêu bật các đỉnh điểm, sự sụt giảm, hiệu ứng của các chiến dịch và hành vi theo mùa. |
| Phân phối theo giờ | Cuộc gọi theo giờ trong ngày | Hiển thị giờ tốt nhất để liên hệ, theo dõi hoặc tiếp xúc với khách hàng. |
| Số điện thoại gọi đến nhiều nhất / Số điện thoại thường xuyên | Các số điện thoại gọi đến hoặc gọi đi thường xuyên nhất | Xác định các khách hàng quan trọng, các liên hệ thường xuyên hoặc các mô hình giao tiếp nội bộ. |
| Bảng nhật ký cuộc gọi chi tiết | Ngày, giờ, hướng, số điện thoại, thông tin liên hệ, thời lượng | Xem xét hoạt động và phân tích chi tiết sau khi kiểm tra các chỉ số tóm tắt. |
Khả năng hiển thị bảng điều khiển + Truy cập API
Một trong những ưu điểm mạnh nhất của SMSMobileAPI là dữ liệu cuộc gọi của bạn có thể được sử dụng trong hai cách bổ sung cho nhau:
- Chế độ bảng điều khiển: Số liệu thống kê trực quan, bộ lọc, biểu đồ và xem lại lịch sử cuộc gọi nhanh chóng dành cho cá nhân và nhóm.
- Chế độ API: Truy cập lập trình vào nhật ký cuộc gọi và hoạt động cuộc gọi để hệ thống của bạn có thể tự động hóa việc báo cáo, làm phong phú dữ liệu CRM hoặc kích hoạt quy trình làm việc.
Điều này có nghĩa là bạn có thể kiểm tra cùng một dữ liệu theo cách thủ công trên bảng điều khiển và cũng có thể chuyển tiếp dữ liệu đó đến các công cụ của riêng bạn để tự động hóa hoặc lập báo cáo nâng cao.
Ví dụ về các trường hợp sử dụng API Thống kê Cuộc gọi
- Tạo một báo cáo cuộc gọi hàng ngày Đã gửi qua email cho người quản lý.
- Đẩy những người gọi thường xuyên vào một dòng thời gian hoạt động liên hệ CRM.
- Kích hoạt nhiệm vụ tiếp theo khi có lượng cuộc gọi đến cao.
- So sánh nỗ lực gọi điện đi với dữ liệu chuyển đổi trong bảng điều khiển bán hàng.
- Xây dựng màn hình KPI tùy chỉnh bằng cách kết hợp SMS + Cuộc gọi + WhatsApp hoạt động.
- Lưu trữ số liệu thống kê cuộc gọi hàng tháng để phục vụ việc xem xét tài chính/hoạt động.
Bảng điều khiển của bạn vẫn là giao diện dễ đọc nhất đối với người dùng, trong khi API cho phép tự động hóa và tích hợp.
Dấu thời gian rõ ràng hơn và hiểu rõ hơn về hoạt động cuộc gọi.
Bảng thống kê cuộc gọi chỉ hữu ích nếu dấu thời gian dễ hiểu. SMSMobileAPI được thiết kế để giúp việc đọc nhật ký và thống kê cuộc gọi dễ dàng hơn với thông tin ngày/giờ rõ ràng trên bảng điều khiển.
Điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhóm làm việc ở các múi giờ khác nhau hoặc đối với người dùng kiểm tra hoạt động từ bảng điều khiển web trong khi thiết bị di động đang ở nơi khác.
- Ngày/giờ cuộc gọi dễ đọc trên bảng điều khiển.
- Lọc nhất quán theo phạm vi ngày để có số liệu thống kê chính xác theo từng giai đoạn.
- Tương quan đáng tin cậy Giữa giao diện tổng quan và các mục nhật ký cuộc gọi chi tiết.
- Chất lượng phân tích tốt hơn khi so sánh hoạt động cuộc gọi theo thời gian.
Tổng quan nhanh
Xem tổng số liệu và các chỉ số quan trọng ngay lập tức mà không cần mở từng mục nhật ký. Hoàn hảo cho việc kiểm tra nhanh hàng ngày.
Xem chi tiết khi cần thiết
Hãy bắt đầu từ số liệu thống kê, sau đó kiểm tra bảng cuộc gọi chi tiết để hiểu chính xác điều gì đã xảy ra.
Đảm bảo tính liên tục từ thiết bị di động sang web
Các cuộc gọi được xử lý trên điện thoại của bạn, trong khi việc phân tích được thực hiện trên bảng điều khiển để có cái nhìn tổng quan rõ ràng hơn.
Vì sao doanh nghiệp cần bảng điều khiển thống kê cuộc gọi chuyên dụng
Một chuyên dụng bảng điều khiển phân tích cuộc gọi Nó mang lại giá trị cao hơn nhiều so với một danh sách lịch sử cuộc gọi đơn thuần. Nó giúp chuyển đổi nhật ký cuộc gọi thành thông tin hữu ích: hiệu suất, khối lượng công việc, thói quen giao tiếp, thời gian cao điểm và cơ hội theo dõi.
Với SMSMobileAPI, điện thoại di động được kết nối của bạn trở thành nguồn dữ liệu giao tiếp có cấu trúc — và Bảng điều khiển thống kê cuộc gọi Biến dữ liệu đó thành những thông tin chi tiết rõ ràng phục vụ cho hoạt động hàng ngày.
Câu hỏi thường gặp — Bảng điều khiển thống kê cuộc gọi
Bảng điều khiển thống kê cuộc gọi trong SMSMobileAPI là gì?
Đây là trang tổng quan hiển thị hoạt động cuộc gọi từ thiết bị di động đã kết nối của bạn: cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, số lượng, thời lượng, xu hướng và thông tin chi tiết về nhật ký cuộc gọi.
Tôi có thể lọc số liệu thống kê theo ngày và tìm kiếm các con số cụ thể không?
Đúng vậy. Bảng điều khiển được thiết kế để hỗ trợ lọc theo phạm vi ngày và tìm kiếm từ khóa, giúp bạn nhanh chóng tìm thấy các cuộc gọi liên quan và phân tích một khoảng thời gian cụ thể.
Liệu có thể truy cập dữ liệu cuộc gọi thông qua API không?
Có. SMSMobileAPI hỗ trợ truy cập thông tin cuộc gọi dựa trên API, cho phép bạn tích hợp nhật ký cuộc gọi và thống kê cuộc gọi vào CRM, báo cáo, quy trình tự động hóa hoặc các công cụ nội bộ của mình.
Tôi có thể sử dụng chức năng này cho cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi không?
Đúng vậy. Bảng điều khiển được xây dựng để phân tích hoạt động cuộc gọi theo hướng, bao gồm cả cuộc gọi đến và cuộc gọi đi, và có thể được mở rộng với các danh mục bổ sung tùy thuộc vào thiết lập của bạn.
Tính năng này có sẵn trên iPhone (iOS) không?
Các tính năng liên quan đến nhật ký cuộc gọi phụ thuộc vào quyền truy cập của hệ điều hành. Chức năng nhật ký cuộc gọi của SMSMobileAPI thường được thiết kế dựa trên khả năng của Android.
Xem toàn bộ hoạt động cuộc gọi của bạn
Sử dụng SMSMobileAPI để thu thập dữ liệu cuộc gọi từ điện thoại di động của bạn và phân tích dữ liệu đó trên bảng điều khiển chuyên dụng với quyền truy cập API.
Tính năng nhật ký cuộc gọi/thống kê có sẵn trên Android (tùy thuộc vào quyền được cấp).
Cấu hình tài khoản của bạn từ bảng điều khiển trên web, sau đó kết nối điện thoại di động để đồng bộ hóa hoạt động cuộc gọi.
English 
French 
German 
Spanish 
Portuguese 
Russian 
Finnish 
Japanese 
Chinese 
Vietnamese 
Dutch 
Greek 
Arabic 
Danish 
Italian 
Ukrainian